1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - Соглашение) определяет условия использования мобильного приложения «Kapot» (iOS/Android) и сайта kapot.kz (далее совместно - Сервис).
1.2. Сервис принадлежит и администрируется Товариществом с ограниченной ответственностью «Kapote», БИН 251240013903, адрес: Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, проспект Достык, дом 138, н.п. 318, индекс 050010 (далее - Правообладатель).
1.3. Соглашение является публичной офертой. Акцептом Соглашения считается совершение Пользователем любого из следующих действий: установка и/или использование Сервиса, регистрация/авторизация, создание учетной записи, нажатие кнопки «Продолжить/Войти/Зарегистрироваться», проставление отметки согласия, а также предъявление QR-кода Партнеру для внесения записей (раздел 6). Отправка заявки дополнительно означает подтверждение Пользователем условий передачи Данных заявки выбранному Партнёру в порядке п. 5.5–5.6.
1.4. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения и обязуется их соблюдать. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование Сервиса.
1.5. Сервис предназначен для использования в Республике Казахстан. Отдельные функции и доступность Партнеров могут зависеть от региона, технических возможностей устройства и/или условий Партнеров.
2.1. Пользователь - физическое лицо, использующее Сервис.
2.2. Учетная запись - совокупность данных о Пользователе, создаваемая в Сервисе и связанная с номером телефона и/или иными идентификаторами.
2.3. Партнер (мерчант) - третье лицо (например, СТО, магазин, эвакуатор, иное лицо, связанное с обслуживанием/эксплуатацией автомобиля), которое самостоятельно оказывает услуги и/или продает товары Пользователям и может взаимодействовать с Сервисом в пределах предоставленного функционала. Партнёр может взаимодействовать с Пользователем как через режим «Карта/каталог», так и через режим «Заявка через Сервис».
2.4. Электронная сервисная книжка (Сервисная книжка) - раздел/функция Сервиса, в котором отображаются сведения об автомобиле и записи о работах/услугах/материалах, внесенные Пользователем и/или Партнером.
2.5. QR-код - сформированный в Сервисе идентификатор (в т.ч. в виде QR), предназначенный для подтверждения привязки записей о работах/услугах к Учетной записи Пользователя и/или конкретному автомобилю.
2.6. Заявка/Заказ - обращение Пользователя через Сервис к Партнеру (например, на вызов эвакуатора или иной услуги), если такой функционал доступен. Данные заявки передаются Партнёру только при отправке Пользователем заявки через Сервис (п. 5.5–5.7).
2.7. Политика - Политика конфиденциальности и обработки персональных данных Правообладателя, размещаемая в Сервисе и/или на kapot.kz.
3.1. Правообладатель предоставляет Пользователю ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса по его функциональному назначению на условиях настоящего Соглашения.
3.2. Пользователю запрещается копировать, изменять, декомпилировать, распространять, предоставлять в аренду/сублицензию Сервис или его элементы, а также совершать иные действия, нарушающие права Правообладателя и/или третьих лиц, за исключением случаев, прямо разрешенных законодательством.
4.1. На дату редакции Соглашения доступ к базовому функционалу Сервиса предоставляется бесплатно, если в Сервисе прямо не указано иное.
4.2. Правообладатель вправе вводить платные функции/тарифы. В таком случае условия оплаты, возвратов (если применимо) и порядок предоставления платных функций указываются в Сервисе до момента оплаты/подключения.
4.3. Услуги и товары Партнеров оплачиваются Пользователем Партнеру на условиях Партнера, если Правообладатель прямо не указал в Сервисе иное (например, встроенная оплата через Сервис).
5.1. Для доступа к отдельным функциям Сервиса требуется регистрация/авторизация, в том числе с использованием одноразового кода из SMS-сообщения.
5.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность в пределах доступного функционала.
5.3. В данном режиме Правообладатель не передает Партнёру персональные данные Пользователя для связи, за исключением технических случаев, когда Пользователь инициирует контакт через встроенную функцию Сервиса (например, нажатие кнопки звонка/переход в мессенджер), при этом передаются только минимально необходимые технические данные (если такие передаются).
5.4. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам коды подтверждения и иные средства доступа, а также принимать разумные меры для защиты устройства (пароль/биометрия). Правообладатель вправе изменять состав и порядок отображения Партнёров в каталоге/на карте.
5.5. Правообладатель вправе вводить меры безопасности (ограничение частоты SMS, временные блокировки, дополнительную верификацию) для предотвращения злоупотреблений.
5.6. Отправляя заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен(а) и согласен(на) на передачу выбранному Партнёру Данных заявки (включая номер телефона и/или иной контакт для связи, адрес/геолокацию при наличии, сведения об автомобиле и описание запроса) в объёме, необходимом для связи с Пользователем и обработки/исполнения заявки. Пользователь понимает, что без передачи Данных заявки Партнёр не сможет связаться и обработать заявку.
6.1. Сервис может предоставлять функционал формирования QR-кода для привязки записей о работах/услугах/материалах к Учетной записи Пользователя и/или автомобилю. В частности, при режиме «Заявка через Сервис» Правообладатель осуществляет только передачу заявки/Данных заявки Партнёру и не принимает на себя обязательств Партнёра перед Пользователем.
6.2. Предъявляя QR-код Партнеру (например, при обращении на СТО или к иному мерчанту), Пользователь выражает согласие на то, чтобы Партнер внес в Сервис сведения о выполненных работах/оказанных услугах и (если предусмотрено функционалом) о использованных материалах/запчастях, а также сведения, необходимые для идентификации автомобиля в рамках Сервиса (например, марка/модель, госномер, VIN - если такие поля предусмотрены и используются).
6.3. Пользователь понимает, что записи, внесенные Партнером, формируются третьим лицом. Правообладатель не проверяет фактическое выполнение работ и не гарантирует достоверность, полноту и корректность сведений, внесенных Партнером.
6.4. Ответственность за качество работ/услуг, их соответствие требованиям, гарантийные обязательства, законность реализации товаров/запчастей, а также достоверность первичных сведений о выполненных работах несет соответствующий Партнер как самостоятельный исполнитель/продавец.
6.5. Оспаривание записи. Если Пользователь считает, что запись неверна/внесена ошибочно, он вправе направить обращение через функционал Сервиса и/или по адресу электронной почты поддержки. Правообладатель вправе запросить у Пользователя и/или Партнера подтверждающие сведения (например, акт/заказ-наряд/чек), временно скрыть спорную запись из отображения либо отметить ее как «оспариваемую». При этом Правообладатель не обязан признавать запись недействительной без достаточных оснований, поскольку первичным источником информации выступает Партнер.
6.6. QR-код является чувствительным элементом идентификации. Пользователь обязуется не предоставлять QR-код третьим лицам, кроме случаев, когда он намеренно обращается к Партнеру для внесения записей. При подозрении компрометации QR-кода или несанкционированного внесения записей Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Правообладателя. Правообладатель вправе перевыпустить/изменить идентификаторы (в т.ч. QR) в целях безопасности.
7.1. Сервис может отображать информацию о Партнерах (например, на карте, в каталоге, с контактами), а также позволять Пользователю направлять Заявки Партнерам (например, вызов эвакуатора) - если функционал доступен.
7.2. Партнеры являются самостоятельными лицами. Если в Сервисе прямо не указано иное, Правообладатель не является стороной договоров между Пользователем и Партнером и не выступает исполнителем работ/услуг или продавцом товаров Партнера.
7.3. Условия оказания услуг/продажи товаров (включая цену, сроки, гарантии, возвраты, ответственность) определяются Партнером. Претензии по качеству работ/услуг, гарантиям, оплате, возвратам и иным условиям Пользователь предъявляет непосредственно Партнеру.
7.4. Правообладатель не гарантирует, что конкретный Партнер примет Заявку, прибудет в определенный срок, окажет услугу в полном объеме, либо что цена/условия Партнера будут соответствовать ожиданиям Пользователя.
7.5. Отображаемая в Сервисе информация о Партнерах может носить справочный характер и может отличаться от актуальной (например, график, адрес, стоимость). Пользователю рекомендуется уточнять условия напрямую у Партнера.
8.1. Пользователь обязуется использовать Сервис законно, не нарушая права третьих лиц и условия Соглашения.
8.2. Пользователю запрещается:
8.2.1. использовать Сервис для незаконных целей или в нарушение прав третьих лиц;
8.2.2. выдавать себя за другое лицо, использовать чужой номер телефона, передавать в Сервис данные третьих лиц без законного основания;
8.2.3. пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису, Учетным записям иных лиц, серверной инфраструктуре, исходному коду, базам данных;
8.2.4. вмешиваться в работу Сервиса, обходить ограничения, использовать боты/скрипты/автоматизацию без разрешения Правообладателя;
8.2.5. извлекать, копировать, распространять данные и контент из Сервиса, если это не разрешено законом или Правообладателем;
8.2.6. совершать действия, создающие угрозу безопасности, стабильности или доступности Сервиса.
8.3. Правообладатель вправе пресекать нарушения, включая блокировку/ограничение доступа, деактивацию Учетной записи и иные меры, указанные в разделе 12.
9.1. Исключительные права на Сервис (программный код, дизайн, интерфейсы, базы данных, логотипы и иные элементы) принадлежат Правообладателю и/или законным правообладателям.
9.2. Пользователю не предоставляются права на товарные знаки, фирменные наименования, доменные имена и элементы брендинга Правообладателя, кроме права использования Сервиса в пределах Соглашения. При формировании заявки Пользователь может сообщать адрес/геолокацию; такие сведения могут передаваться выбранному Партнёру в составе Данных заявки согласно п. 5.5 - 5.6.
10.1. В части обработки персональных данных действует Политика, являющаяся неотъемлемой частью Соглашения.
10.2. Для отдельных функций (включая карту, поиск ближайших Партнеров, вызов эвакуатора, навигацию) Сервис может запрашивать геолокацию устройства. Предоставление геолокации осуществляется Пользователем через системные разрешения iOS/Android. При отказе в доступе к геолокации некоторые функции могут работать ограниченно либо быть недоступны.
10.3. Пользователь понимает, что Apple App Store и Google Play действуют как самостоятельные лица в части данных, которые они обрабатывают в рамках своих платформ (учетные записи Apple/Google, системные разрешения, платежи и т.п.), и применяют собственные правила и политики.
11.1. Правообладатель вправе направлять Пользователю сервисные уведомления, необходимые для предоставления Сервиса и безопасности (в т.ч. о входе, изменениях, инцидентах, необходимости подтвердить обновленные условия).
11.2. Маркетинговые/рекламные сообщения (если применимо) направляются на основании отдельного согласия/настройки, если это предусмотрено Политикой и функционалом.
12.1. Правообладатель вправе ограничить доступ к Сервису, приостановить работу Учетной записи или деактивировать ее (снять Пользователя с регистрации), если:
12.1.1. Пользователь нарушает Соглашение и/или Политику;
12.1.2. имеются признаки мошенничества, злоупотреблений, несанкционированного доступа, массовых запросов или иных действий, создающих угрозу безопасности Сервиса;
12.1.3. этого требует законодательство РК или законное требование уполномоченного органа;
12.1.4. Пользователь отозвал согласие на обработку персональных данных, если без такого согласия дальнейшее предоставление Сервиса объективно невозможно;
12.1.5. Пользователь не предоставил повторное согласие в порядке раздела 13.
12.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и запросить удаление Учетной записи/данных в порядке, предусмотренном Политикой (с учетом случаев, когда хранение требуется законом или необходимо для защиты прав и законных интересов Правообладателя).
12.3. При деактивации/удалении Учетной записи Правообладатель прекращает предоставление доступа к функционалу, требующему обработки персональных данных, и обрабатывает данные в порядке и сроках, предусмотренных Политикой и законодательством.
13.1. Правообладатель вправе изменять функционал Сервиса, выпускать обновления, изменять Соглашение и/или Политику.
13.2. Новая редакция Соглашения и/или Политики вступает в силу с момента публикации в Сервисе и/или на сайте capot.kz, если не указан иной срок.
13.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями, если иное не требуется законодательством.
13.4. Если изменения Политики и/или условий обработки персональных данных требуют получения нового согласия (например, расширение целей обработки, категорий данных, круга получателей, изменение условий трансграничной передачи), Правообладатель запрашивает у Пользователя повторное согласие в Сервисе через отдельный экран и чекбокс. Пользователь обязуется предоставить повторное согласие в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты отображения запроса в Сервисе (и/или направления уведомления через доступные каналы связи).
13.5. При непредоставлении повторного согласия в указанный срок Правообладатель вправе ограничить функционал и/или деактивировать Учетную запись (снять Пользователя с регистрации). Пользователь понимает, что без соответствующего согласия Правообладатель может не иметь права продолжать обработку персональных данных, необходимых для работы Учетной записи и предоставления функционала Сервиса.
14.1. Сервис предоставляется «как есть». Правообладатель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса.
14.2. Правообладатель не несет ответственности за:
14.2.1. качество и результаты работ/услуг/товаров Партнеров, их цены, сроки, гарантии, возвраты и иные условия;
14.2.2. достоверность записей, внесенных Партнерами в Сервисную книжку, при том что Правообладатель предоставляет лишь технологическую возможность внесения/отображения;
14.2.3. сбои, вызванные работой сетей связи, оборудования Пользователя, действиями операторов связи, Apple/Google, картографических сервисов, сторонних сервисов, форс-мажором;
14.2.4. прямые или косвенные убытки Пользователя, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РК.
14.3. Пользователь несет ответственность за соблюдение законодательства и прав третьих лиц при использовании Сервиса, в том числе при передаче QR-кода и/или данных автомобиля Партнерам.
15.1. К Соглашению применяется право Республики Казахстан.
15.2. Споры подлежат урегулированию путем переговоров и направления претензии. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Правообладателя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.
ТОО «Kapote», БИН 251240013903
Адрес: Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, проспект Достык, дом 138, н.п. 318, индекс 050010
Электронная почта для обращений пользователей: kapot.app@gmail.com